SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
Sipariş vermeden önce bilmeniz gereken önemli bilgiler
VAV PARTS olarak sizlere en doğru ürünü en güvenli şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki bilgiler, sipariş sürecinin doğru ilerlemesi ve olası yanlış anlaşılmaların önlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. Neden VIN (Şasi) numarası istiyorsunuz?
Şasi (VIN) numarası, aracın üretim bilgilerini içerir ve doğru parçanın belirlenmesinde en güvenilir yöntemdir.
Aynı model ve aynı yıl üretilen araçlarda dahi motor, şanzıman, aks veya diğer sistemlerde farklı parçalar kullanılabilir. Bu nedenle yalnızca marka, model veya üretim yılı bilgisi her zaman yeterli değildir.
2. OEM numarasını neden kontrol etmeliyim?
OEM numarası, üreticinin ilgili parçaya verdiği referans numarasıdır.
En doğru ürün seçimi için OEM numarasının doğrulanması tavsiye edilir. OEM numarasının yanlış bildirilmesi halinde sipariş edilen ürün aracınıza uymayabilir.
3. Fotoğrafa bakarak parça siparişi verebilir miyim?
Fotoğraflar yalnızca genel görünüm hakkında bilgi verir.
Birçok parça dış görünüş olarak benzer olsa da ölçüleri, bağlantı noktaları, teknik özellikleri veya üretici referansları farklı olabilir.
Bu nedenle yalnızca fotoğrafa bakılarak ürün uygunluğu garanti edilemez.
4. Yanlış bilgi verirsem ne olur?
Siparişler, müşteri tarafından paylaşılan teknik bilgiler esas alınarak hazırlanır.
Yanlış veya eksik bilgi verilmesi halinde yanlış ürün tedarik edilebilir. Bu nedenle sipariş öncesinde bilgilerin dikkatle kontrol edilmesi önemlidir.
5. Sipariş verdiğim ürünü neden iade edemiyorum?
VAV PARTS'ın ürünlerinin önemli bir bölümü;
- müşteriye özel,
- OEM referansına göre,
- şasi numarasına göre,
- sipariş üzerine,
- yurt dışından
özel olarak temin edilmektedir.
Bu ürünler yeniden stoklanamayabileceği veya başka müşterilere uygun olmayabileceği için, yürürlükteki mevzuat ve satış sözleşmesinde belirtilen şartlar doğrultusunda iade hakkı sınırlı olabilir.
6. Teslimat süresi neden değişebiliyor?
Bazı ürünler yurt dışındaki üreticilerden veya tedarikçilerden temin edilmektedir.
Uluslararası taşıma, gümrük işlemleri, resmi süreçler, hava koşulları veya diğer mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimizi düzenli olarak bilgilendiriyoruz.
7. Orijinal (OEM) ürün ile Aftermarket ürün arasındaki fark nedir?
OEM Ürün: Araç üreticisinin teknik standartlarına uygun olarak üretilen orijinal veya orijinal eşdeğer parçadır.
Aftermarket Ürün: Bağımsız üreticiler tarafından üretilen, kalite standartlarını karşılayan alternatif yedek parçadır.
Ürün açıklamalarında bu bilgi açıkça belirtilir.
8. Teknik destek veriyor musunuz?
Evet.
Uzman ekibimiz ürün seçimi konusunda teknik destek sağlar.
Ancak nihai sipariş kararı müşteriye aittir ve sipariş, müşteri tarafından onaylanan teknik bilgiler doğrultusunda hazırlanır.
9. Siparişimi değiştirebilir miyim?
Sipariş henüz tedarik sürecine alınmamışsa değişiklik talebiniz değerlendirilebilir.
Ancak özel sipariş, ithalat veya üretim süreci başladıktan sonra değişiklik mümkün olmayabilir.
10. Garanti hangi durumları kapsar?
Garanti, üretim veya malzeme kaynaklı kusurları kapsar.
Garanti kapsamı dışında kalan başlıca durumlar:
- Yanlış montaj,
- Kullanım hatası,
- Araç üzerindeki başka arızalar,
- Yetkisiz müdahale,
- Kaza ve dış etkenler.
11. Sipariş vermeden önce ne yapmalıyım?
Siparişinizi tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri doğrulamanızı öneririz:
- Şasi (VIN) numarası
- OEM referans numarası
- Araç marka ve modeli
- Motor kodu
- Ürün ölçüleri (gerekli ise)
- Teknik özellikler
Doğru bilgi paylaşımı, doğru ürünün tedarik edilmesini kolaylaştırır.
12. Neden VAV PARTS?
Çünkü biz yalnızca ürün satan bir firma değiliz.
VAV PARTS;
- Mühendislik odaklı çözümler sunar.
- Doğru parçanın belirlenmesi için teknik destek sağlar.
- OEM ve kaliteli aftermarket ürünler tedarik eder.
- Uluslararası tedarik ağıyla çalışır.
- Siparişten teslimata kadar şeffaf iletişim kurar.
- Müşteri memnuniyetini ve uzun vadeli iş ortaklığını ön planda tutar.
Önemli Bilgilendirme
VAV PARTS, müşterilerine en doğru ürünü sunabilmek için teknik destek sağlamaktadır. Ancak sipariş sürecinde kullanılan araç bilgileri, OEM numaraları, şasi (VIN) numaraları ve diğer teknik veriler müşteri tarafından sağlanmaktadır. Bu nedenle, sipariş öncesinde bilgilerin dikkatle kontrol edilmesi hem doğru ürün seçimi hem de sürecin sorunsuz ilerlemesi açısından büyük önem taşır.